Видео \ Помощь

Процесс оплаты

Для пополнения счета войдите в ваш личный кабинет и выполните действия:

  1. Нажмите кнопку «Пополнить счет» в колонке «Состояние счета» (рис. 1).

    Рисунок 1 — Личный кабинет пользователя

    Будет выведено окно ввода суммы для пополнения баланса (рис. 2).

    Рисунок 2 — Окно пополнения баланса

  2. В поле «Сумма пополнения» укажите сумму, которую собираетесь перевести на счет.
  3. Нажмите «Перейти к оплате». Вам будет предложен выбор сервиса для оплаты – «Robokassa», «PayPal», «RBK.Money» (рис. 3). На данном этапе можно вернуться к вводу суммы оплаты, нажав кнопку .

    Рисунок 3 — Выбор способа оплаты

  4. Выберите способ оплаты, нажав одну из кнопок «Оплатить при помощи Robokassa», «Оплатить при помощи PayPal» или «Оплатить при помощи RBK Money».
  5. Будет выполнен переход на страницу оплаты в системе приема платежей «Robokassa», на страницу оплаты онлайн-сервиса «PayPal», либо на страницу оплаты «RBK.Money».

Оплата при помощи СМС

Для оплаты прямой или архивной трансляции при помощи СМС выполните следующие действия:

  1. Выберите вашу страну, а затем оператора связи. Страна и оператор выбираются из раскрывающихся списков, под текстом «Для абонентов». В зависимости от выбранной страны меняется список доступных операторов. В окне оплаты плеера отобразится текст сообщения и номер для его отправки (рис. 4).

    Просмотр может быть доступен в двух качествах: стандартном и высоком HD-качестве. Стоимость просмотра в высоком HD и в стандартном качествах отличаются. Код и номер для оплаты просмотра также отличаются в зависимости от качества.

    Рисунок 4 — Окно оплаты с выбором качества

    Примечание: Некоторые трансляции доступны для просмотра только в стандартном качестве. В этом случае выбор текста СМС-сообщения отсутствует (рис. 5).

    Рисунок 5 — Окно оплаты без выбора качества

    Стоимость отправки СМС для каждого из качеств, HD и стандартное, отображается в нижней части окна на голубом фоне. Стоимость за отправку одного короткого сообщения указана ориентировочно и может незначительно отличаться в зависимости от оператора сотовой связи.

  2. Оправьте на указанный короткий номер СМС с текстом, соответствующим предпочитаемому вами варианту качества: HD или стандартное. После отправки сообщения вы получите СМС, содержащее код доступа к трансляции. Код состоит из 6 символов – латинских букв и цифр.

    Примечание. Пожалуйста, сохраняйте этот код до окончания просмотра. В случае обновления страницы браузера, при повторном открытии браузера и т.п. код доступа будет запрошен повторно. Не передавайте полученный код третьим лицам.

    При потере кода оплаты воспользуйтесь механизмом восстановления.

  3. Введите в поле «Код просмотра» код, полученный в ответном СМС (рис. 6).

    Рисунок 6 — Ввод кода просмотра

    Станет активной кнопка «Начать просмотр».

  4. Нажмите кнопку «Начать просмотр». При вводе верного кода оплаченная трансляция станет доступной для просмотра.

    В случае вывода сообщения «Неправильный код просмотра» убедитесь в том, что код состоит из 6 символов и все символы введены в правильной последовательности.

    В случае вывода сообщения «Данный код просмотра от другого матча» воспользуйтесь механизмом восстановления кода для уточнения оплаченной трансляции. С помощью СМС можно совершать только покупки трансляций, для оплаты абонементов используются другие способы.

Восстановление кода СМС-оплаты

Восстановление кода оплаты возможно только при использовании оплаты по СМС. При оплате с помощью платежной системы («Robokassa» или «RBK.Money») код высылается в письме на указанный электронный адрес.

Для восстановления кода СМС-оплаты выполните действия:

  1. Перейдите по ссылке в сообщении «Где мой код?», либо «Восстановление утраченного кода», которые доступны в окне оплаты или на экране flash-плеера на странице матча.
  2. В открывшемся окне (рис. 7) укажите номер телефона, с которого были списаны средства, как показано на рисунке, и нажмите кнопку «Проверить».

    Рисунок 7 — Окно ввода телефонного номера

    Будет открыта таблица со списком оплаченных матчей и высланными кодами доступа к ним (рис. 8).

    Рисунок 8 — Таблица оплаченных матчей

  3. Скопируйте код из столбца «Код доступа» и вставьте его в соответствующее поле на странице просмотра матча.

Информация для абонентов Мегафон

Оплата со счёта мобильного телефона: Укажите данные для платежа (телефон, сумма) в форме или отправьте сообщение на короткий номер. Все входящие и исходящие SMS в рамках совершения платежа бесплатны.

После отправки подтверждения вы получите СМС-уведомление об успешной оплате покупки.

После списания суммы покупки на вашем счете должно остаться не менее 10 руб.
Минимальная сумма одного Платежа — 1 руб.
Максимальный сумма единовременного Платежа — 5000 руб.
Минимальная сумма остатка денежных средств на Лицевом счете Абонента после совершения Платежа — 10 руб.
Максимальная сумма Платежей в сутки — 15000 руб.
Максимальная сумма Платежей в месяц — 40000 руб.
Недоступна мобильная коммерция абонентам: с корпоративным тарифом и абонентам с кредитным тарифом.

Списание средств с личного счета

Для списания средств с личного счета необходимо нажать на кнопку «Перейти к оплате».

  • При наличии средств на счету сумма будет списана с вашего счета, а информация об операции отразится в соответствующем разделе личного кабинета.
  • При недостаточном количестве средств на счету:
    1. Будет выведено окно с предложением выбора сервиса для оплаты – «Robokassa», «PayPal» или «RBK.Money» (рис. 9, 10);
      а) для авторизированного пользователя

      Рисунок 9 — Выбор сервиса оплаты для авторизированного пользователя

      б) для неавторизированного пользователя

      Рисунок 10 — Выбор сервиса оплаты для неавторизированного пользователя

    2. Выберите способ оплаты, нажав одну из кнопок «Оплатить при помощи Robokassa», «Оплатить при помощи PayPal» или «Оплатить при помощи RBK Money».
    3. Будет выполнен переход на страницу оплаты в системе приема платежей «Robokassa», на страницу оплаты онлайн-сервиса «PayPal», либо на страницу оплаты сервиса «RBK.Money».
    4. После пополнения счета стоимость просмотра будет списана с вашего счета, а информация об операции отразится в соответствующем разделе личного кабинета.

Оплата на сайте «Robokassa»

В заголовке страницы приема платежей «Robokassa» отображается сумма вносимых вами средств. Способы оплаты сгруппированы по категориям:

  • в терминале;
  • электронным кошельком;
  • банковской картой;
  • через интернет-банк;
  • сотовые операторы;
  • другие способы.

Для просмотра полного списка способов в категории перейдите по одной из ссылок «Другие терминалы...», «Другие e-кошельки...» или «Другие банки...» . В зависимости от суммы оплаты некоторые способы могут быть недоступны.

Для возврата в ваш личный кабинет перейдите по ссылке «Назад в магазин» в левом верхнем углу страницы.

Для внесения средств на счет выполните действия:

  1. Выберите один из доступных вам способов оплаты, нажав по соответствующей иконке. Будет выполнен переход на вкладку «Оплата со счета».
  2. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Оплатить со счета». На ваш электронный адрес или в СМС сообщении будет выслано письмо с инструкциями.
  3. В полученном письме или сообщении скопируйте номер счета для оплаты.
  4. Следуйте инструкциям, описанным в письме, для пополнения счета на указанную сумму. Вернитесь на страницу оплаты в системе приема платежей «Робокасса» и перейдите в кабинет выбранного ранее способа оплаты. При успешном поступлении средств в платежную систему на вкладке «Подтверждение» отобразится информация об операции. Нажмите кнопку «Продолжить».
  5. В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

Оплата на сайте «PayPal»

В правой части страницы сайта приема платежей «PayPal» отображается сумма вносимых вами средств.

Для внесения средств на счет выполните действия:

  1. Выберите один из доступных вам способов оплаты.
  2. Следуйте инструкциям для авторизации с помощью существующей учетной записи PayPal, либо для регистрации нового аккаунта.
  3. Нажмите кнопку «Согласиться и продолжить». Будет выполнен переход на страницу с инструкцией по оплате услуги выбранным ранее способом.
  4. Завершите оплату счета, следуя инструкции.
  5. В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

Оплата на сайте «RBK.Money»

В заголовке страницы сайта приема платежей «RBK.Money» отображается сумма вносимых вами средств. Внесение средств на счет может быть выполнено одним из предложенных способов:

  • экспресс-оплата без авторизации;
  • списание суммы с личного электронного счета на RBK.Money.

При выборе экспресс-оплаты необходимо:

  1. Указать ваш электронный адрес в поле «E-mail» (рис. 11);

    Рисунок 11 — Форма экспресс оплаты

  2. Нажать кнопку «Продолжить». На указанный электронный адрес будет выслано письмо с инструкциями по внесению средств.
    Также будет выполнен переход на страницу выбора одного из доступных способов оплаты. По умолчанию предлагается оплата с помощью карты VISA/MasterCard.
  3. Завершите оплату счета, следуя высланным инструкциям.
  4. В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

При выборе способа оплаты с помощью электронного кошелька на RBK.Money необходимо:

  1. Заполнить поля «E-mail» и «Пароль» вашей учетной записи, зарегистрированной в сервисе RBK.Money (рис. 12);

    Рисунок 12 — Форма оплаты с личного счета RBK.Money

  2. Нажать кнопку «Продолжить». При успешной авторизации будет выполнен переход к странице продолжения оплаты. Можете изменить способ оплаты при необходимости;
  3. Завершите оплату счета, следуя высланным инструкциям.
  4. В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

Покупка билета

Окно оплаты может выводиться в результате нажатия на кнопку «Купить» на пиктограмме матча в одном из разделов сайта или в плеере на странице интересующего матча, либо при нажатии на пиктограмму матча.

Для авторизированных пользователей

После успешной авторизации на сайте возможен бесплатный просмотр трансляции.

При наличии у пользователя бесплатных просмотров можно либо перейти к просмотру без оплаты трансляции, нажав на кнопку «ДА, перейти к просмотру», либо перейти к оплате, нажав на кнопку «НЕТ, купить трансляцию» (рис. 13).

Рисунок 13 — Возможность выбора бесплатного просмотра

а) В случае достаточного количества средств на счету в выведенном окне подтверждения оплаты нажмите кнопку «Продолжить» (рис. 14). Будет совершен переход к странице трансляции, которая становится доступной для просмотра.

Рисунок 14 — Окно перехода к оплате

В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

Примечание: В случае если трансляция доступна для просмотра как в высоком HD, так и в стандартном качестве, к окне оплаты будет доступен выбор качества (рис. 15).

Рисунок 15 — Окно перехода к оплате с выбором качества

По умолчанию выбрана трансляция в высоком HD-качестве. Можно изменить предпочитаемый тип трансляции, установив переключатель напротив него.

б) При недостаточной сумме на вашем счету будет выведено окно выбора способа оплаты просмотра (рис. 16):

  • мгновенная оплата с помощью СМС;
  • оплата с помощью одного из доступных сервисов приема платежей («Robokassa», «PayPal» или «RBK.Money»). Для выбора данного способа нажмите «Перейти к оплате». Подробнее можно узнать в разделе «Оплата».

Рисунок 16 — Окно выбора способа оплаты

Для оплаты вторым способом пользователю следует:

  1. Нажать на кнопку «Перейти к оплате» в колонке «Купить код доступа другим способом».

    Если для данной трансляции отсутствует HD-качество, будет выполнен переход к окну, как показано на рисунке 17.

  2. Рисунок 17 — Окно способа оплаты без выбора качества трансляции

    При наличии как стандартного, так и HD-качества трансляции, в окне (рис. 18) будет доступен выбор типа трансляции.

    Рисунок 18 — Окно способа оплаты c выбором качества трансляции

  3. Установите переключатель напротив предпочитаемого типа качества (при наличии выбора) и нажмите кнопку «Перейти к оплате».
  4. Следуйте инструкциям, описанным в разделе Списание средств с личного счета
  5. Информация о платеже отобразится в вашем личном кабинете, в категории «Операции по счету».

Для неавторизированных пользователей

Если Вы не авторизировались на сайте, будет выведено окно выбора способа оплаты просмотра (рис. 19):

  • мгновенная оплата с помощью СМС;
  • оплата с помощью одного из доступных сервисов приема платежей («Robokassa», «PayPal» или «RBK.Money»). Для выбора данного способа нажмите «Перейти к оплате». Подробнее можно узнать в разделе «Оплата».

Рисунок 19 — Окно выбора способа оплаты

Переход к авторизации осуществляется по ссылке «Войдите» (рис. 19, 20). При успешной авторизации для покупки билета становятся доступны другие способы.

Для оплаты вторым способом пользователю следует:

  1. Нажать на кнопку «Перейти к оплате» в колонке «Купить код доступа другим способом».

    Если для данной трансляции отсутствует HD-качество, будет выполнен переход к окну, как показано на рисунке 20.

    Рисунок 20 — Окно выбора способа оплаты без выбора качества трансляции

    При наличии как стандартного, так и HD-качества трансляции, в окне (рис. 21) будет доступен выбор типа трансляции.

    Рисунок 21 — Окно способа оплаты c выбором качества трансляции

  2. Установите переключатель напротив предпочитаемого типа качества (при наличии выбора) и нажмите кнопку «Перейти к оплате без регистрации».
  3. Следуйте инструкциям, описанным в разделе Списание средств с личного счета
  4. Информация о платеже отобразится в вашем личном кабинете, в категории «Операции по счету».

Покупка абонемента

Покупка абонемента на просмотр трансляций осуществляется из раздела «Абонементы», либо со страницы матча. В разделе «Абонементы» (рис. 22) можно купить абонемент на:

  • 24 часа с полным доступом к просмотру;
  • 1 сезон с доступом к просмотру матчей одной команды. Выбор команды осуществляется из раскрывающегося списка;
  • 1 сезон с доступом к просмотру всех матчей;
  • месяц с доступом к архиву.

Рисунок 22 — Раздел «Абонементы»

На странице матча можно купить абонемент на:

  • 24 часа с полным доступом к просмотру;
  • месяц с доступом к архиву;
  • 1 сезон с доступом к просмотру матчей первой команды;
  • 1 сезон с доступом к просмотру матчей второй команды;
  • 1 сезон с доступом к просмотру всех матчей.

Для покупки абонемента выполните действия:

  1. Нажмите кнопку «Купить абонемент».
    • Если вы не авторизированы, отобразится окно входа на сайт. После успешной авторизации будет выведено окно выбора абонемента (рис. 23).

      Рисунок 23 — Окно выбора абонемента

    • Для авторизированных пользователей сразу выводится диалоговое окно выбора абонемента.
  2. В открывшемся окне установите переключатель напротив абонемента с необходимыми условиями действия и нажмите «Купить».
  3. При наличии необходимой суммы на вашем счету будет выведено окно подтверждения оплаты. Для совершения платежа нажмите кнопку «Продолжить». С вашего счета будет списана нужная сумма, а информация об операции отобразится в категории «Операции по счету». Для отмены действия нажмите кнопку «Отмена».
  4. При отсутствии необходимой суммы на вашем счету будет выведено окно с предложением выбора сервиса для оплаты – «Robokassa», «PayPal» или «RBK.Money». Подробное описание дальнейших действий вы можете найти в разделе «Оплата».

Задержка зачисления платежа

Возможные причины проблемы и их решение:

  • В связи с повышением нагрузки на систему приема платежей наших партнеров «Robokassa», «PayPal», «RBK.Money», а также на биллинговые СМС-сервисы перед началом трансляции возможны задержки с поступлением средств на счет. Во избежание подобных ситуаций рекомендуем пополнять счет за несколько часов до начала трансляций.
  • Возможны технические сложности в системе приема платежей. Пожалуйста, повторите попытку или воспользуйтесь другим способом пополнения счета.
  • При использовании корпоративных тарифов онлайн-платежи с помощью сервисов мобильной коммерции (МТС, Мегафон, Билайн) обычно невозможны. Пожалуйста, воспользуйтесь другим способом оплаты.

Статус «Ввод денег» в личном кабинете «Robokassa»

Статус вашей транзакции «Ввод денег» в личном кабинете «Robokassa» означает, что:

  • оплата по выставленному вам счету еще не поступила;
  • используемая платежная система еще не подтвердила факт оплаты.
Если платеж не поступил в течение 10-20 минут, рекомендуется повторить попытку платежа.

Я хочу оплатить счет с помощью карты иностранного банка

Для оплаты с помощью карты иностранного банка воспользуйтесь системой приема платежей «RBK.Money», либо электронными платежными системами.

Мне пришло СМС сообщение

При оплате в системе приема платежей («Robokassa», «PayPal» или «RBK.Money») с помощью мобильного телефона вы получаете в СМС код подтверждения. После этого:

  1. Введите полученный код на странице оплаты счета системы приема платежей для подтверждения операции.
  2. Нажмите кнопку «Продолжить». В вашем личном кабинете в категории «Операции по счету» отобразится информация о платеже.

При использовании СМС-оплаты на указанный вами номер приходит сообщение с кодом подтверждения, который необходимо ввести на странице оплаченной трансляции для получения доступа к просмотру.

Возврат средств на счет

Оплата может быть возвращена только на ваш банковский счет или счет на сайте. Возврат денежных средств на мобильный лицевой счет, электронный кошелек и банковскую карту не производится.
Возврат производится только в порядке и в случаях, описанных в п. 4.11, 4.12 Пользовательского соглашения.
В случаях, установленных Пользовательским соглашением, для возврата средств вам необходимо предоставить администрации сайта свои банковские реквизиты.

Оплата в приложении SmartTV

В приложении КХЛ для Samsung SmartTV при попытке перехода к показу матча или трансляции, просмотр которых не был оплачен пользователем, будет выведено окно с запросом на покупку.

Оплата просмотров доступна как для авторизированных, так и для неавторизированных пользователей. Для обоих случаев доступен переход к восстановлению кода оплаты и просмотра тестовой трансляции.

Переход к восстановлению кода подтверждения осуществляется по нажатии клавиши “А” пульта управления.

Переход к просмотру тестовой трансляции осуществляется по нажатии клавиши “D” пульта управления.

Пользователь авторизирован

Если в приложении установлена связь с аккаунтом пользователя, первоначально выводится окно с предложением 3-х способов оплаты:

  • Бесплатный просмотр. Кнопка перехода к бесплатному просмотру выводится только при наличии данной возможности у пользователя;
  • Использование личного кабинета;
  • SMS или Интернет-оплата.

В блоке использования личного счета выводятся следующие элементы:

  • Состояние счета пользователя;
  • Кнопки выбора качества видео – HD и SD. Если на счету пользователя недостаточно средств, кнопки принимают вид неактивных. При достаточном уровне счета кнопки выбора качеств будут активными.
По нажатии кнопки “SD” или “HD” со счета пользователя будет списана соответствующая сумма.
Для перехода к выбору других способов в блоке “Купить или ввести код доступа” используется кнопка со стрелкой. Описание дополнительных способов приведено в разделе “Пользователь не авторизирован”.

Пользователь не авторизирован

Если пользователь не авторизирован, по нажатии кнопки “Оплатить” будет выведено 3 способа оплаты:
  • Оплата банковской картой;
  • Оплата по SMS;
  • Оплата на сайте КХЛ (другими средствами через Интернет-кошелек).

Оплата банковской картой

При выборе оплаты с помощью банковской карты выводятся кнопки выбора качества видео – HD и SD. По нажатии на одну из кнопок будет совершен переход к окну ввода номера банковской карты.

Оплата по SMS

При выборе оплаты по SMS аналогично выводятся кнопки выбора качества видео – HD и SD.

Примечание. Оплата доступна только для операторов на территории РФ.

Для каждого из качеств текст SMS и номер для отправки могут отличаться. Следует отправить SMS с требуемым текстом на указанный номер. Необходимая сумма будет списана с Вашего счета, и в ответе на SMS будет получен код подтверждения.

Оплата на сайте КХЛ

При выборе способа оплаты с помощью сайта КХЛ в окне выводится поле ввода кода подтверждения. Данный способ рекомендуется, если Вы уже оплатили просмотр трансляции или хотите оплатить его на сайте www.khl.ru, и у Вас есть код подтверждения.

В нижней части страницы, независимо от выбранного способа оплаты, располагается поле ввода кода подтверждения и кнопка “Смотреть”, которая становится активной по окончании ввода кода подтверждения. При вводе корректного кода подтверждения пользователь будет уведомлен о том, что оплата прошла успешно и трансляция может быть просмотрена.

Для закрытия окна и перехода к дальнейшей работе в приложении используется кнопка “Продолжить”.

Просмотр тестовой трансляции

В приложении доступен просмотр трансляции в тестовом режиме.

Для просмотра тестовой трансляции необходимо открыть окно оплаты любого матча. В окне выбора способа оплаты доступна кнопка “Тестовая трансляция”. Переход к просмотру такой трансляции осуществляется по нажатии соответствующей клавиши пульта управления.

Восстановление кода подтверждения

Восстановление кода оплаты возможно только при использовании оплаты по SMS.

При оплате с помощью платежных систем на www.khl.ru код высылается в письме на указанный электронный адрес. Для восстановления кода выполните действия:

  1. Нажмите клавишу пульта управления, соответствующую кнопке перехода к восстановлению. Кнопка отображается на Экране выбора способа оплаты по SMS или на сайте. На экран будет выведено окно восстановления.
  2. В открывшемся окне укажите номер телефона, с которого были списаны средства.
  3. Нажмите кнопку “Проверить”.
Будет открыта таблица со списком оплаченных матчей и высланными кодами доступа к ним.

Информация о гео-ограничениях

Географические ограничения:

  • В настоящий момент существуют следующие географические ограничения на просмотр трансляций матчей КХЛ:
  • Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Чехия, Словакия, Венгрия, Швейцария, Канада, США, Китайская Народная Республика - недоступен просмотр всего видео-контента сезона 2017/2018, включая трансляции матчей.
  • Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Китайская Народная Республика - недоступен просмотр всего видео-контента сезона 2016/2017, включая трансляции матчей.
  • Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия - недоступен просмотр всего видео-контента сезонов до 2016/2017, включая трансляции матчей.

  • Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Чехия, Словакия, Венгрия, Швейцария, Канада, США, Китайская Народная Республика, Латвия, Литва, Эстония - недоступен просмотр видео-контента с участием хоккейного клуба "Динамо" (Рига) в сезоне 2017/2018.
  • Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Китайская Народная Республика, Латвия, Литва, Эстония - недоступен просмотр видео-контента с участием хоккейного клуба "Динамо" (Рига) в сезоне 2016/2017.
  • Для зрителей, находящихся на территории стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Латвия, Литва, Эстония - недоступен просмотр видео-контента с участием хоккейного клуба "Динамо" (Рига) в сезонах до 2016/2017.

  • Для всех остальных регионов, в том числе на всей территории Российской федерации - никаких ограничений на просмотр нет.

Рекомендации для качественного просмотра

Для качественного просмотра видео рекомендуется:

  • убедиться, что скорость интернет-соединения составляет не менее 5 Мбит/сек (для просмотра трансляции в стандартном качестве) или не менее 10 Мбит/сек (для просмотра трансляции в HD-качестве);
  • установить последнюю версию Adobe Flash Player;
  • установить последнюю версию браузера (рекомендуется использовать браузеры Mozilla Firefox или Google Chrome);
  • убедиться, что в браузере не выключены Cookie и JavaScript;
  • закрыть все лишние программы, которые могут использовать интернет-соединение.
Пожалуйста, проверьте качество воспроизведения видео на демонстрационной трансляции перед оплатой просмотра.

Просмотр с мобильных устройств

Трансляции КХЛ также доступны для просмотра с помощью мобильных устройств. Поддерживаются платформы iOS (для iPad – iOS 5.1.1 и выше; для iPhone – iOS 6.1.3 и выше) и Android (версия 4.1.2 и выше).

Подробнее о платформах и браузерах

Плеер не отображается на странице

Возможные способы решения:

  • Необходимо установить или обновить Flash plugin. Для этого перейдите на официальный сайт Adobe Flash и скачайте обновление.
  • Необходимо обновить браузер (рекомендуется использовать браузеры Firefox или Chrome).

Вместо видео — черный экран

Возможные причины и способы решения:

  • Отсутствие Flash plugin или наличие устаревшей версии. Необходимо установить или обновить Flash plugin. Для этого перейдите на официальный сайт Adobe Flash и скачайте обновление.
  • Скорость интернет-соединения слишком низкая.
    • Закройте все программы, которые могут использовать ваше интернет-соединение (менеджер загрузок, другие окна браузера с воспроизведением видео или аудио, мастер обновлений).
    • Обратитесь к вашему интернет-провайдеру для увеличения скорости соединения. Рекомендуемая скорость соединения – 2Мбит/сек (для трансляции в стандартном качестве) или 4Мбит/сек (для трансляции в HD-качестве).

Качество видео очень низкое

Качество трансляции регулируется автоматически в зависимости от пропускной способности вашего канала связи. Поэтому качество видео в ходе трансляции может изменяться по следующим причинам:

  • Использовались программы, использующие ваше интернет-соединение (менеджер загрузок, другие окна браузера с воспроизведением видео или аудио, мастер обновлений). Закройте все ненужные программы для повышения качества.
  • Обратитесь к вашему интернет-провайдеру для увеличения скорости соединения. Рекомендуемая скорость соединения – 2Мбит/сек (для трансляции в стандартном качестве) или 4Мбит/сек (для трансляции в HD-качестве). HD-качество предоставляется не всеми хоккейными кортами.

Постоянно возникает буферизация (появляются «песочные часы»)

Буферизация возникает в связи с недостаточно высокой скоростью или качеством интернет-соединения. Возможные способы решения:

  • Закройте все программы, которые могут использовать ваше интернет-соединение (менеджер загрузок, другие окна браузера с воспроизведением видео или аудио, мастер обновлений).
  • Обратитесь к вашему интернет-провайдеру для увеличения скорости соединения. Рекомендуемая скорость соединения – 2Мбит/сек (для трансляции в стандартном качестве) или 4Мбит/сек (для трансляции в HD-качестве).
  • Установите подходящее значение параметра «Размер буфера» в настройках flash-плеера. Для этого на панели управления flash-плеера нажмите кнопку с иконкой настроек. Отобразится окно с предложением выбора размера буфера: 20, 40 или 60 секунд. Установите переключатель напротив «60 секунд (при медленном соединении» и нажмите «Принять».

Я вижу сообщение «Трансляцию можно смотреть только с одного IP» и трансляция не работает

Возможные причины появления этого сообщения:

  • Кто-то еще смотрит трансляцию, используя ваш логин и пароль. Никогда не передавайте свой пароль третьим лицам! При необходимости измените пароль в Личном Кабинете.
  • Ваш интернет-провайдер многократно меняет ваш IP-адрес в процессе просмотра видео. Пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки вашего провайдера.

Трансляция происходит с запозданием

Для обеспечения качественного вещания в интернете задержка между сигналом с эфира и его трансляцией необходима для создания «буфера». Задержка также зависит от скорости вашего интернет-соединения. Мы стараемся сделать задержку минимальной, но, к сожалению, это не всегда возможно.

Я вижу трансляцию другого матча

По техническим причинам канал с купленной вами трансляцией был временно занят трансляцией другого матча. Обычно пересечение может происходить до начала или после окончания игры, особенно если в один день транслируется много матчей. Если значительная часть игры не транслируется — мы возвращаем деньги. Если сумма не была возвращена в течение 72 часов, обратитесь в службу технической поддержки сайта support@webcaster.pro или оставьте сообщение с помощью формы обратной связи.

Как зарегистрироваться на сайте

Для регистрации на сайте Video.khl.ru выполните следующие действия:

  1. Перейдите по ссылке «Регистрация», доступной в одном из разделов сайта в правом верхнем углу страницы.
  2. На странице регистрации укажите e-mail в поле «Почта» и пароль длиной более 6 символов в полях «Пароль» и «Подтверждение пароля». Значения в полях «Пароль» и «Подтверждение пароля» должны совпадать. Нажмите «Зарегистрироваться».

    Либо воспользуйтесь регистрацией через социальную сеть, перейдя по одной из ссылок:

    • «Войти через Vkontakte»;
    • «Войти через Facebook»;
    • «Войти через Twitter».

    Если вход в учетную запись в выбранной социальной сети не выполнялся ранее, будет выполнен переход на страницу авторизации (в выбранной социальной сети). После авторизации вновь осуществляется переход на http://video.khl.ru к полю «Адрес почты». Введите e-mail и нажмите «Войти».

  3. Будет выполнен автоматический переход в ваш личный кабинет. На указанный вами электронный адрес будет отправлено 2 письма:

    • информационное письмо с описанием возможностей сайта http://video.khl.ru;
    • письмо для активации учетной записи, которая позволит использовать дополнительные сервисы сайта.Для активации аккаунта перейдите по ссылке, указанной в письме.

Как войти на сайт

Переход к авторизации осуществляется:

  • по ссылке «Вход», доступной в меню авторизации/регистрации. Будет открыто диалоговое окно авторизации;
  • по ссылке «Войдите» в окне покупки билета или на экране плеера на страницах трансляций. Будет открыта страница авторизации.

Пройдите авторизацию одним из следующих способов:

  1. Введите e-mail и пароль, указанные при регистрации, в поля «Почта» и «Пароль» соответственно. Для быстрой повторной авторизации на сайте взведите флажок «Запомнить меня». Нажмите кнопку «Войти».
  2. Для входа с помощью данных вашей учетной записи в социальной сети перейдите по соответствующей ссылке в нижней части окна авторизации:
    • «Войти через Vkontakte»;
    • «Войти через Facebook»;
    • «Войти через Twitter».

    Если вход в учетную запись в выбранной социальной сети не выполнялся ранее, будет выполнен переход на страницу авторизации. После этого будет открыта страница, откуда был совершен переход к авторизации.

При вводе верных данных форма авторизации будет закрыта, а в правом верхнем углу страницы отобразятся приветствие, кнопки входа в личный кабинет и выхода из аккаунта.

Неверный адрес e-mail или пароль

В случае вывода сообщения об ошибке при вводе e-mail или пароля воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Для этого:

  1. Перейдите по ссылке «Вход» в правом верхнем углу любого раздела страницы. В открывшемся окне нажмите «Забыли пароль?». Будет выполнен переход на страницу восстановления пароля.
  2. Введите указанный при регистрации e-mail в поле «E-mail» и нажмите «Восстановить пароль». На указанный электронный адрес высылается письмо с инструкциями к дальнейшим действиям.

Невозможно зарегистрироваться

Попробуйте зарегистрироваться на сайте на странице регистрации, не используя вход через социальные сети. Также рекомендуется обновить версию браузера (рекомендуется использовать Mozilla Firefox или Google Chrome).

Как перейти в личный кабинет после авторизации

Вход в личный кабинет выполняется переходом по ссылке «Личный кабинет», которая отображается в правом верхнем углу окна на любой странице разделов сайта.

Как подключить аккаунт пользователя к ТВ-приложению

Для подключения аккаунта, заведенного на www.khl.ru, в приложении КХЛ для Samsung SmartTV выполните следующие действия:

  1. Нажмите клавишу пульта управления, соответствующую кнопке “Профиль”. Кнопка отображается на одном из основных Экранов (“Матчи”, “Лента” или “Статистика”). По нажатии будет выведено окно с кнопкой “Подключить аккаунт…”.
  2. Нажмите клавишу выбора на пульте управления. На экран будет выведено окно с кодом подключения, который необходимо ввести в личном кабинете пользователя на сайте www.khl.ru.
  3. Укажите код подключения в личном кабинете. Как только будет введен данный код, произойдет установка соединения и автоматическая синхронизация данных. На Экран будет выведено окно, содержащее информацию об оплаченных матчах и операциях по счету.

После подключения аккаунта пользователю становится доступен полный набор функций приложения (просмотр/оплата трансляций, подписка на новости любимой команды), в названии кнопки “Профиль” отображается состояние счета пользователя.
Также на Экране профиля пользователя отображается информация о любимой команде. Пока пользователем не выбрана любимая команда, информация о ней не выводится в профиле. Переход к изменению любимой команды осуществляется по нажатии кнопки “С” пульта управления.

Трансляция оплаченного матча отменена

Возможны ситуации, когда трансляция заявленного матча отменяется по техническим причинам. Если вы купили билет на просмотр матча и обнаружили, что трансляция отменена, сумма оплаты будет возвращена на ваш счет. Если сумма не была возвращена в течение 72 часов, обратитесь в службу технической поддержки сайта support@webcaster.pro или оставьте сообщение с помощью формы обратной связи.
Если оплата была выполнена с помощью СМС-кода активации, данный код может быть использован вами для просмотра любой другой трансляции на сайте. Если СМС-код отмененной трансляции не был активирован для просмотра других трансляций в течение 72 часов, обратитесь в службу технической поддержки сайта support@webcaster.pro или оставьте сообщение с помощью формы обратной связи.

Почему не все проходящие матчи транслируются?

Показ интернет-трансляций ограниченного числа матчей обусловлен отсутствием телевизионного производства некоторых игр, а также техническими особенностями. Мы учитываем возрастающий интерес зрителей и работаем над увеличением количества транслируемых матчей.

Я не слышу комментатора

К сожалению, на данный момент не все матчи сопровождаются комментированием. Однако в связи с возрастающим интересом к онлайн-трансляциям мы стараемся обеспечить комментаторами как можно больше матчей.

Работа с приложением SmartTV

О приложении

Приложение полноценно функционирует на телевизионных устройствах Samsung с поддержкой функции Smart TV модельного ряда 2011, 2012, 2013 года.

Контент, отображаемый в приложении обновляется регулярно по мере публикации на сайте КХЛ (www.khl.ru):

  • Видеоконтент обновляется сразу же после публикации на сайте КХЛ;
  • Новости обновляются каждый час;
  • Фотографии – каждые 3 часа;
  • Таблица чемпионатов – каждые 3 часа.

Приложение выполнено в англоязычной и русскоязычной версиях. Переключение версий осуществляется на любом Экране по нажатии кнопки “Eng”/“Рус”.

Технические требования

Приложение функционирует на ТВ-устройствах Samsung с функцией Smart TV модельного ряда 2011, 2012, 2013 года (для любого разрешения экрана устройства).

Для доступа к видеоконтенту приложения, а также для синхронизации личных данных пользователя необходимо наличие интернет-соединения. Качественный показ трансляции в стандартном качестве обеспечивается при скорости интернет-соединения не менее 2 Мбит/сек или не менее 4 Мбит/сек для просмотра трансляции в HD-качестве.

Примечание. Для платформы Android на некоторых видео недоступна возможность навигации по timeline. Использование timeline гарантируется при просмотре видео из категорий Архив, Live и Online.

Внимание! Просмотр видео на Windows Phone в настоящее время не поддерживается.

Наверх
//video.khl.ru/payments/sms_data
×

Купить подписку

Узнать больше
Выберите абонемент,
который будет удобен именно Вам.
Указанная сумма будет списана с вашего счета.
×

руб.
Перейти к оплате
Мы поддерживаем большинство возможных способов оплаты:
— Банковские карты
— Мобильные платежи
— Электронные деньги
— Терминалы оплаты
— Другие (более 100)
* Cовершая оплату, Вы соглашаетесь с Пользовательским Соглашением
×

RBK Money
Банковские карты, теминалы и др.
PayPal
Банковские карты
ROBOKASSA
Банковские карты, телефоны, QIWI и др.
×

Купить через СМС от  руб.
Купить другим способом* от  руб.
Банковские карты, электронные кошельки и др.
Payment Way Note Agreement Html